Política de Privacidad

Introducción y Alcance

En plendovar valoramos profundamente la privacidad y la confianza que depositan en nosotros nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestra plataforma de yoga digital y bienestar.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por plendovar, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, contenido digital, sesiones en vivo y cualquier otra plataforma o medio a través del cual proporcionemos nuestros servicios. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, garantizando que su información sea tratada con el máximo cuidado, seguridad y respeto. Reconocemos que la privacidad es un derecho fundamental y trabajamos continuamente para mantener y mejorar nuestras prácticas de seguridad de datos.

Información que Recopilamos

Para proporcionar y mejorar nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de información personal de manera directa cuando usted nos la proporciona voluntariamente, así como de forma automática durante su uso de nuestra plataforma. La información recopilada incluye, pero no se limita a, los siguientes datos personales y técnicos.

Información de registro y perfil personal incluye su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando es proporcionado voluntariamente, fecha de nacimiento o rango de edad para personalizar las recomendaciones de contenido, nivel de experiencia con yoga y prácticas de bienestar, objetivos personales de salud y bienestar que desea alcanzar, preferencias de comunicación y notificaciones, fotografía de perfil si decide subirla, y cualquier otra información que elija compartir en su perfil de usuario.

Información de uso y actividad comprende registros detallados de las clases y sesiones que visualiza o completa, duración y frecuencia de uso de la plataforma, progreso en programas y desafíos de bienestar, interacciones con la comunidad incluyendo publicaciones y comentarios, preferencias de contenido y configuraciones de la cuenta, historial de búsquedas dentro de la plataforma, y patrones generales de navegación que nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario.

Información técnica y del dispositivo incluye direcciones de protocolo de Internet utilizadas para acceder a nuestros servicios, tipo de navegador y versión del mismo, configuración de zona horaria y ubicación geográfica aproximada, sistema operativo y plataforma utilizada, identificadores únicos del dispositivo, datos de rendimiento de la aplicación y diagnóstico, información sobre su proveedor de servicios de Internet, y páginas web desde las que accedió a nuestros servicios.

Cómo Utilizamos su Información

La información personal que recopilamos se utiliza exclusivamente para proporcionar, mantener, mejorar y personalizar nuestros servicios de acuerdo con sus necesidades y preferencias individuales. Nunca vendemos su información personal a terceros ni la utilizamos para fines comerciales no relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Utilizamos su información para crear y gestionar su cuenta de usuario de manera segura, permitiéndole acceder a todas las funcionalidades de la plataforma. Procesamos sus datos para personalizar su experiencia mediante recomendaciones de clases y contenido adaptadas a su nivel, intereses y objetivos específicos de bienestar. Su información nos permite rastrear y mostrar su progreso personal en programas de yoga y bienestar.

Empleamos sus datos para facilitar su participación en nuestra comunidad en línea de manera segura y respetuosa, procesamos pagos y transacciones de forma segura cuando actualiza su membresía, enviamos comunicaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones de servicio y contenido educativo relevante basado en sus preferencias de comunicación, proporcionamos soporte técnico y atención al cliente efectiva, detectamos y prevenimos fraudes o actividades no autorizadas, cumplimos con obligaciones legales y regulatorias aplicables, y realizamos análisis agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios.

Compartir Información con Terceros

plendovar mantiene un compromiso firme de no vender, alquilar ni comercializar su información personal a terceros para fines de marketing o publicidad. Sin embargo, podemos compartir información limitada con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma y proporcionar nuestros servicios de manera efectiva y segura.

Compartimos información únicamente cuando es necesario con proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestra plataforma y procesan datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, procesadores de pagos que manejan transacciones financieras de forma segura cumpliendo con estándares de la industria, servicios de análisis que nos ayudan a entender cómo se utiliza nuestra plataforma mediante datos agregados y anonimizados, y proveedores de comunicaciones que nos ayudan a enviar correos electrónicos y notificaciones autorizadas.

Todos estos terceros están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para proporcionar servicios en nuestro nombre. No tienen permiso para utilizar su información para sus propios fines comerciales. También podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios o el público en general.

Seguridad de los Datos

La seguridad de su información personal es una prioridad absoluta para plendovar. Implementamos y mantenemos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad diseñadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras prácticas de seguridad incluyen múltiples capas de protección que cumplyen con los estándares de la industria.

Utilizamos encriptación de datos tanto en tránsito como en reposo para proteger información sensible durante la transmisión y el almacenamiento. Mantenemos controles de acceso estrictos que limitan quién puede ver o procesar información personal dentro de nuestra organización. Realizamos auditorías de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad para identificar y corregir posibles debilidades en nuestros sistemas.

Capacitamos regularmente a nuestro personal sobre prácticas de seguridad y privacidad de datos para garantizar el manejo adecuado de información personal. Mantenemos sistemas de respaldo seguros para prevenir pérdida de datos. Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y responder a posibles incidentes de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Sus Derechos y Opciones

Usted tiene derechos significativos sobre su información personal y le proporcionamos herramientas y recursos para ejercer estos derechos de manera efectiva. Respetamos su control sobre sus datos personales y facilitamos el ejercicio de sus derechos de privacidad de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

Tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted en cualquier momento mediante su panel de control de cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. Puede solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada para mantener la precisión de sus datos. Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas circunstancias, aunque podemos retener cierta información cuando sea requerido por obligaciones legales o para resolver disputas.

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines o solicitar la restricción del procesamiento en situaciones específicas. Tiene derecho a exportar sus datos personales en un formato estructurado y de uso común para portabilidad de datos. Puede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos directamente y responderemos a su solicitud dentro del plazo legal establecido.

Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los períodos de retención varían según el tipo de información y el propósito para el cual la recopilamos.

La información de cuenta activa se mantiene mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Después de la cancelación de su cuenta, retenemos cierta información durante un período limitado para fines de cumplimiento legal, resolución de disputas y prevención de fraude. Los datos financieros y de transacciones se retienen según lo requieran las leyes fiscales y contables aplicables.

Los datos agregados y anonimizados que no pueden vincularse a usted personalmente pueden retenerse indefinidamente para análisis estadístico y mejora de servicios. Una vez que la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de manera segura utilizando métodos que hacen imposible la recuperación o reconstrucción de los datos originales.

Cambios a Esta Política

plendovar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por otras razones operativas. Cualquier cambio material será comunicado de manera prominente y con anticipación razonable antes de que entre en vigor.

Cuando realicemos cambios significativos a esta política, le notificaremos mediante un aviso destacado en nuestra plataforma, por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, o mediante otros medios apropiados. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

La fecha de la última actualización se indica siempre en la parte superior de esta política. Su uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la política revisada. Si no está de acuerdo con los cambios, puede discontinuar el uso de nuestros servicios y solicitar la eliminación de su cuenta.

Contacto y Consultas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, estamos aquí para ayudarle. Valoramos su comunicación y nos comprometemos a responder sus consultas de manera oportuna y completa.

Para ejercer sus derechos de privacidad, presentar una queja o solicitar información adicional sobre cómo procesamos sus datos personales, puede contactar a nuestro equipo dedicado de privacidad y protección de datos. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables de protección de datos.

Estamos comprometidos con la transparencia y la responsabilidad en el manejo de su información personal. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción. Sin embargo, le animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver cualquier inquietud directamente.